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發布日期:2024-10-18 9:46:12來源:通運九州瀏覽:次
前沿資訊,香港初創推一站式平臺助跨境電商退貨創商機
什么是跨境電商,跨境電商退貨怎么退節約成本,跨境電商物流怎么樣操作,電商物流的流程是什么樣的,跨境物流是否已走向成熟市場,帶著這些疑問,我們一起來采訪一下Return Helper聯合創辦人及行政總裁溫俊偉
"歐美市場較保障消費者,網購退貨率達20至30%,若然遇上節日減價,退貨率就更高。"溫俊偉指出,香港及內地有不少廠商出口歐美國家,供貨予大型電商如Walmart、eBay等,"它們遇到退貨,通常依賴傳統物流(例如以DHL、FedEx等速遞回港),貨件退回來再處理,中小型廠商難有資源處理,亦有額外成本(單次速遞費可達100至200港元)。"他舉例說,退貨涉及物流、檢測、保養維修、廢物回收及循環再造等問題,因此Return Helper致力提供一個端到端的解決方案,一站式處理所有退貨問題的同時,更可整合數據,向電商建議最符合成本效益的方案。
在香港城市大學修讀商務資訊系統的溫俊偉,自2009年畢業后,曾先后任職于eBay、Continental Global Service等跨境網購物流企業。隨著網購愈幟熱,退貨率也愈高,電商也開始正視退貨帶來的額外成本,溫俊偉看準商機,遂與畢業于香港大學計算機工程的中學同學黃俊鵬合資約50萬港元,于2018年底創辦Return Helper,并順利成為香港科技園培育公司,獲得初創補助資金。他們推出的一站式退貨解決方案,可以讓電商按退貨物品的狀況,例如貨品在沒有損壞的情況下,可選擇在當地重新配送商品(re-distribute);如屬次貨則可在二手市場轉售、循環再造,或直接棄置,以省卻跨國運費及其他營運開支,"就如把整個退貨程序外判給我們般,我們亦相信退貨在源頭處理更具成本效益。"
溫俊偉表示,早在創業前已通過昔日在工作期間建立的人脈,先跟海外物流公司及第三方倉庫提出合作,"美國是最大的電商退貨市場,所以我們選擇先與美國郵政洽談,因為外國人更能體驗退貨的重要性,所以洽談相當順利。"與此同時,他積極向香港及內地的中小型電商介紹自家的跨境退貨方案,所以當Return Helper于去年6月正式面世時,該公司已經與超過七家來自不同國家的物流公司,包括美國聯邦快遞、美國郵政、英國皇家郵政、澳大利亞郵政、德國DHL、法國郵政、西班牙郵政等合作,并在三個月間成為eBay官方推薦的服務供應商之一。
他又透露,Return Helper甫推出時,合作的電商已有約500家,主要來自香港、內地及東南亞,每月處理的退貨量由最初約數十件,至今已增至超過一萬件,每件退貨盈利超過80港元",若然每月沒有這個處理量,大型物流公司未必愿意合作,提供快遞折扣優惠。"目前,要求退貨的網購買家主要來自美國、英國等,逾半退貨涉及電子產品、手機及服飾等。
論及發展方向時,溫俊偉提到,Return Helper最初的主要客戶為中小型電商,現在則拓展至大企業市場。該公司早前先后與手機殼網店CASETiFY及化妝品網店香港草莓網 StrawberryNET簽約,并擬拓展內地營銷團隊,"內地出口歐美市場達 1,000億元人民幣,退貨每件盈利約10至15美元(約78至117港元),希望可以增加相關服務,把盈利推高至20美元(約156港元)。"該公司亦積極在美國尋找循環回收相關伙伴,并與大企業洽談合作,有利把次貨在二手市場轉售。
Return Helper憑著出色的營商理事及獨特的服務,及后參與了香港貿易發展局主辦,并由策略伙伴尚乘集團支持的"創業快線"2020初創培養計劃,并成為優勝初創之一。溫俊偉提到,香港貿發局不但安排媒體訪問,亦為他們聯絡廣州及臺灣的辦事處,助其開拓新市場,"創業快線安排了我們跟廣州及臺灣辦事處對接,并根據我們對于不同市場的需要,提供不同的意見及建議,以及介紹適當的合作伙伴以助我們拓展當地市場。"